租售机器人服务火了！售后却暴雷？-感算商城

马年将至，大街小巷都洋溢着喜庆气息，而机器人圈也正上演一场“策马奔腾”的狂飙大戏——具身智能机器人，从商场迎宾到舞台C位，频频刷脸，企业产能更是开足马力，仿佛下一秒就要“人机共舞过大年”。

据擎天租CEO李一言透露，2025年具身智能机器人租赁市场规模已经冲上10亿元，未来冲刺百亿赛道指日可待。听起来是不是很燃？但别急着下单，先看看第一批“尝鲜用户”的真实体验：

“租了台机器人搞开业活动，结果它在台上跳到一半直接‘蓝屏’，客服电话打不通，退押金时对方直接失联……”

这可不是段子，而是正在发生的现实。

当“智能”遇上“智障”，售后成了最大盲区

在行业高速扩张的狂欢背后，“重销量、轻服务”的老毛病又犯了。不少中小租赁商连个像样的维修团队都没有，设备出问题？等吧，可能比等快递还慢。二手机器人？基本等于“裸奔”——没保修、没响应、价格还不透明，出了事谁负责？没人说得清。

更离谱的是，有些品牌名字长得跟头部企业只差一个字，logo也似曾相识，消费者一不小心就“踩雷”。有用户吐槽：“我租的不是机器人，是薛定谔的售后——你永远不知道它有没有。”

虚假宣传更是家常便饭：“支持全天候服务”？结果客服只在梦里上线；“故障30分钟响应”？三天后才收到一句“已读不回”。

别让“一锤子买卖”毁了整个赛道

对用户来说，机器人突然宕机，轻则活动冷场、重则设备损坏甚至引发安全事故，而维权之路却像闯关游戏——关关难过，关关没人管。

对行业而言，这种“割韭菜式”运营正在透支信任。复购？不存在的。大家用一次就被“背刺”一次，谁还敢二次下单？结果就是：技术越先进，市场越内卷，场景越难拓展——陷入典型的“高开低走”困局。

更别提那些潜在的公共风险：机器人失控乱跑、数据泄露、甚至误伤路人……如果没有兜底机制，热闹过后留下的可能是一地鸡毛。

好消息是：有人开始给机器人“上保险”了！

值得欣慰的是，已经有先行者意识到：真正的智能，不止于“能动”，更在于“可靠”。

2025年9月，专为人形机器人量身打造的保险产品“机智保”在宁波上线——按天、按周、按月都能投，覆盖生产、销售、租赁、使用全链条，堪称机器人的“五险一金”。

紧接着，2026年1月4日，平安产险联手上海电气，开出全国首张具身机器人“保险+租赁”综合保单，第三者责任、产品质量问题统统纳入保障范围。

擎天租更是率先行动，在2026年春节前为超2000台机器人投保，总保额突破2亿元——这不仅是对用户的负责，更是对行业未来的押注。

马年要跑得快，更要跑得稳

机器人不是玩具，而是精密的智能资产。它们会累、会坏、会“闹脾气”，这时候，售后不是成本，而是信任的基石。

好在，技术早已准备好：远程诊断、智能云平台、AI预判故障……这些工具不仅能降低售后成本，还能通过增值服务（比如运维订阅、数据优化）开辟第二增长曲线。

但光靠企业自觉还不够。行业亟需强制性标准：明确维修资质、响应时限、权责边界，严打“霸王条款”和“李鬼品牌”。只有监管亮剑，才能倒逼企业把“售后”从“可选项”变成“必选项”。

马年，我们期待机器人不仅“站得稳”，更能“跃得远”。

但在这之前，请先给它们装上“安全气囊”——

因为再聪明的机器，也需要一个靠谱的“后援团”。

否则，当你的机器人在年会上突然喊出“老板欠薪”，而你连个投诉电话都打不通时……

那可就真成“年度社死现场”了。

租售机器人服务火了！售后却暴雷？